週訊電子報 2015年12月25日
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公告:TPMMA針對個別公司舉辦行銷、管理、銷售、議價談判.....等之教育訓練,歡迎有需要之公司與本會祕書處連繫。 電話:02-2706-1159、0910201909 E-Mail:tpmma@tpmma.org.tw
1. 104.12.15衛生福利部公告
主旨:醫療器材原料來源管制相關事宜。
2. 104.12.15財團法人藥害救濟基金會函
主旨:本會謹訂於105年1月9日(星期六)上午舉辦「15週年系列論壇—從藥害救濟經驗看醫療爭議事件處理」研討會,惠請轉知相關人員報名參加,請 查照。
3. 104.12.18國立台灣大學醫學院附設醫院函
主旨:為維護病友權益、本院醫療專業形象及藥界尊嚴,敬請轉知所屬會員,嚴禁藥品廠商代表於本院門診區從事任何形式之藥品行銷活動,詳如說明,請查照。
4. 104.12.21社團法人台灣藥物品質協會函
主旨:本會舉辦「輔導業者執行非監視藥品生體相等性試驗說明會」,敬請派員蒞臨指導並協助轉屬周知。
TPMMA公告●MR認證考試申請資格修訂公告
TPMMA公告●TPMMA會員與眷屬以高鐵企業會員身份購買高鐵車票,輸入統編:76944633,可享優惠,歡迎會員及眷屬多加利用!
別人的辛酸史,聽得再多也無法使你成長,不如親自嘗嘗辛苦的滋味。--瀬戸雄三(朝日啤酒公司前董事長)
「大話小說、重話輕說、狠話柔說」,不要因為自己的言語,造成別人的痛苦。--劉墉(作家)
I will destroy my enemies by converting them to friends.我將藉由把敵人變為朋友來消滅我的敵人。--摩西.邁蒙尼德 Moses Maimonides (猶太哲學家)
溝通很重要!
唐僧是個細心的人,他整理孫悟空的内褲時,發現有個洞,就耐心的縫了起来;第二天發現又有個洞,又補了起來;第三天依舊還是有個洞,正當他拿起針線時,猴哥過來,一脚踹飛了唐僧。你老把洞縫上,你告訴我尾巴擱哪兒?擱哪兒?擱哪兒?
這個故事告訴我們,你默默的付出並不是所有人都能接受…...溝通很重要!
以患者為先的MR活動 作者/陳如月
製藥企業楬櫫「以患者為先」這個使命。然而,實際上,MR的活動中有做出什麼樣的行動呢?當我們和醫師與醫療團隊交談時,有想到患者嗎?
透過患者的角度表達觀點
為了提高治療效果,患者參與積極的治療是不可缺少的。醫師如果更理解病患,和病人溝通更良好,提高服藥的依從性,可以增加病患治療的意願。
MR諸君在醫療第一線可以從病患的角度把你的觀點告知醫療人員。歸結自己看到或者聽到的信息,反饋給醫師和醫療團隊如何激起病患的治療意願。諸位的行動,對患者有好處。
好比自己是患者接受診療,在醫療機構內張開天線,包括從接待人員到醫院上上下下,找尋可以改善的地方,這些對醫師和醫療團隊應該是有用的。作為一個病人的感想,「自己被這麼說,感覺很好」、「這樣的接待方式覺得不舒服」等坦誠的印象,縱使在我們的醫院沒有這樣的情形,對醫療機構和醫護人員來說是具參考性、有價值的資訊。
患者用藥手冊和衛教單張,對患者來說淺顯易懂嗎?當你提供這些資材給醫療機構時,可能沒有注意到這部分。自己當作病患坐在候診室,請嘗試拿一本患者用藥手冊閱讀看看。即使MR比一般民眾具有更豐富的醫學藥學知識,說不定有你無法理解的用詞。如果是這樣,想必大部分的患者更不容易理解。
譬如,說明治療糖尿病的DPP-4抑制劑的手冊寫著「這是抑制DPP-4酶的藥物」,只有少部分的病人能夠理解吧?「抑制DPP-4酶分解腸泌素的作用,增強腸泌素加強胰島素分泌的藥物」也不容易懂。如果說明,「只在進食後血糖濃度偏高時降低血糖的藥物」,相對易懂。像這樣,環顧四周從病人的角度回饋給客戶和公司,也是MR的重要任務之一。
想想患者的日常生活
在工作中,想想患者的日常生活。試著想像病人使用你所負責的藥物,思考是在什麼時候使用、怎麼使用。考慮使用那個藥物患者的生活有怎樣的變化,這將能夠確認公司建議的使用方法對病人是否最適合。
舉例來說,諸位建議醫師週末(避免平日受干擾)注射副作用痛苦的藥物,這方法可能適合「平日工作,週末休息」的患者。但如果是「期待假日和前來慰問的親友團聚」的患者,會想避免「假日在睡覺中渡過」。
在培訓時學到的藥物的使用方法,不一定對任何患者都是最適合的。探詢醫師使用病患的狀況,善用想像力,提出最佳解決方案,這就是以病人為先的MR活動。……more
問這3個問題,到手的訂單就飛了!聰明業務絕不會這樣說
好不容易快要和客戶成交了,但過沒多久客戶卻跟你說他不要了,而怎樣都不告訴你箇中原因,過幾天還發現自己獲得了負評。當自己百思不得其解,為什麼明明自己提供的服務非常周全,卻無端觸怒客戶,但其實背後的原因,很可能只有「關鍵一句話」。
美國銷售暢銷書作家Ian Altman於《富比世》(Forbes)雜誌網站上,分享3句千萬不能在客戶面前說的話,讓你在成交關鍵時刻不再與成功失之交臂:
1. 你的預算上限是多少?
這個問題將造成與客戶彼此關係擁有不同變化。許多時候,業務員會詢問客戶的價格底限,或者打探競爭對手所給的行情,藉此想要搶得先機,以更優惠的價格抓住客戶的心。
例如:如果你是提供會計服務,你可能會問客戶「另外一家事務所提供的價格是多少?而你期待的預算是多少?」然而這種直接涉及機密的問題,除非你已經獲得客戶的完全信任,貿然地詢問後,客戶也不會讓你獲得真實的答案,認為你來找他只是為了要打探行情,而不是認真做服務,更糟的是會讓自己陷入價格割喉戰。
你可以這樣說:「有什麼需求是你目前最需要被達成的?」
在決定哪家廠商獲選時,客戶總希望能夠以最小成本獲得最大的利益,並且讓問題一勞永逸。儘管提出來的預算相較於競爭對手來得高一些,但客戶會看在你能夠明確地解決他們最迫切的問題,就會樂於選擇與你簽約成交。
因此,別再汲汲營營地挖掘競爭對手給客戶的價碼到底多少,而是將自己的服務提升,努力解決客戶問題,才是最重要的。
2. 你在猶豫什麼呢?
曾經有人建議,業務銷售人員應該問自己的潛在客戶,「你到底在猶豫什麼?」這句話從表面上看似很無害,好像在幫助客戶解決問題。但是,萬一他回應你的答案,是業務員本身無法解決的問題,那麼這筆交易成交的機會自然渺茫。
你可以這樣說:「產品最吸引你的地方在哪裡?」
引誘客戶主動說出自己對於產品的慾望,並且精準地抓住他們心癢之處,再通過更為詳細地描述,結合客戶本身的實際需求,去免除他們的猶豫,篤定地做出自己要下手的決定,而自己也不需要花費過多心思去猜測客戶到底為什麼還不買。……more
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